ピクスログ

あんまりこういう記事を書くつもりはないんだけど、「DELLには幻滅した！（写真追記）」にものすごく共感してしまった。

かくいう私もDELLのサポートの酷さにはうんざりしてたので・・・(´･ω･`)
さすがに火事になりそうとかではなかったけどさ。

というわけで、DELLのPCを買ってどんな仕打ちだったか、まとめてみるよ。
時間たってるから、だいたいでだけど。

PC購入から・・・サポート1回目

1週間くらい経ってから（というか忙しくて、ろくに触れてなかった）、どうもサウンドカードの調子が悪いことに気づく。
※音は出てたけどね。

そこでサポートに電話した時のやりとり。
「M > 」管理人
「D > 」DELL

1. 担当者につながる（繋がるのはわりと速かった気がする）
2. M > 症状を説明。
3. D > 少々お待ちください（担当者がいったん電話から外れる）
4. 少々待ってくださいのはずが、ここで全く連絡ないまま40分ほど待たされる（携帯から電話してるのに！）
5. D > デバイスを入れ直してください。
6. とりあえずアンインストールから再インストールまで、丁寧に説明されました。
   そしてインストール終盤頃、まだ途中な感じなのに（いや、途中だ！）、インストール処理をそこで終了（キャンセル）して再起動するように指示される。
7. D > じゃあ、それでキャンセルを押して、再起動してください。
8. M > え、キャンセルですか？まだなんか出てますけど・・・。
9. どうもおかしいから、本当にここで止めていいのか念押ししたけど、いいというので再起動。
10. 再起動してログイン直後、サウンドデバイス関連でアラートが出る（・・・やっぱり）
11. D > (またも)少々お待ちください。
12. そしてやっぱり40分待ち
13. D > システムの復元を実行してもらえますか？
14. なぜかこのタイミングで「システムの復元」を指示される。（デバイスが消えてるっぽいのに）
15. M > え、復元ですか？
16. 違う気がするし面倒なんだけど、このまま放置するわけにもいかないので仕方なく復元。
    復元後、ボリュームコントロールにアクセスできなくなる。
    加えてログイン後、毎回に「インターフェースにアクセスできません。」というアラートが出るようになる。
17. 担当者困惑。
18. 時間もない上、解決する気がしないので電話（サポート）終了。

結局のところ、デバイスの再インストールだけのサポートに、やたら時間がかかって2時間ちょいかかってたと思うヽ（´ー｀）┌
自分でやればよかった・・・。

しかも解決するどころか、いろいろおかしくなった（　ﾟ Дﾟ）
その後、なんかいろいろ触って自分で解決。

1年ほど仕方なく使って・・・サポート2回目

一応サウンド関連はなんとか直したものの、どうもサポート受けて以来、不安定でちょくちょくブルー画面が出るようになる。
・・・どのブルー画面だったかは忘れちゃったけど。

しかも、直後決まって恐ろしいほどファンが異常回転する。
掃除機とか比じゃないレベルの音が出るよ（　ﾟ Дﾟ）

この頃DVDドライブが、CDもDVDもほぼ認識出来なくなってたので、合わせてサポートに電話してみた時のやりとり。

1. サポートに連絡して症状を説明、修理を依頼
2. D > DELLのPC購入時についてた「リソースCD」でPCをチェックしてください。
3. 時間もあまり掛けたくなかったし、そもそも前のサポートでおかしくなってたんだから、ちょっと強引だけど修理に持って行こうとする
4. M > 前のサポート受けて以来、おかしくなったのは明らかなんで、修理してもらえないですか？
5. D > 「リソースCD」で確認してもらわないと修理はできません。
6. どうしても「リソースCD」を試さないと修理できないと言い張る（ここでちょっと口論）
   外に出てる時だったから、「リソースCD」もすぐに試せなかったんだけどね。
   というかCDドライブがおかしくなってCD読めないからから、確認できないんだよ！
   「リソースCD」を使えばいいんだけど、サポートを受けてPCがおかしくなった事実があるから、自分の中で素直に聞き入れれなかった。
7. M > 話が進展しないので、上の人を出してください。
8. D > 私が上の人です
9. M > は（　ﾟ Дﾟ）?
10. 理解できない言葉を口にする担当者・・・。
11. M > いや、担当者じゃなくて現場の責任者を出して。
12. D > 私が責任者です
13. なんなんだ、このサポートは・・・。
    とてもお金をもらって仕事してる感じじゃありません。
    子供の喧嘩じゃないんだよ。
    まぁこっちも「リソースCD」を試せばいいんだけど、そもそもドライブが認識しないのに・・・。
14. どうしても誰か別の人に電話を変わろうとしないので、サポート終了。

ホームページとか説明書とか見て、会社の電話窓口を探すものの、サポートとカスタマーくらいしかない。

違うなぁ・・・とか思いながら、仕方がないのでカスタマーに電話。
事情を話して、上の人を出すように頼むと、改めておかけしますと言われたので、こちらの電話番号を伝えて一旦終了。

次の日、電話があったけど・・・。
かかってきたのは、なぜか営業。

仕方がないので、その時のやり取り。

1. 状況を説明し、まずは電話担当者が上の者（？）なのか確認。
2. M > サポートで担当者に責任者に代わってもらうように言ったら自分が責任者だと言って話が進展しないんですけど・・・。
3. D > わたし、部署（営業）が違うんで、中（サポート）のことはよくわからないんですが・・・。
4. そりゃそうだ。でも、責任者に電話かけてきてもらうように話をして、おまえが電話かけてきたんだぞ？
5. D > DELLの社内規則（？）で、電話に出ると途中で担当者が変わることはできないんです。
6. と意味のわからない衝撃事実を確認。
   とりあえず、客のことは置いといて社内規則が一番重要になってるらしい。
7. ってことは、サポート出たヤツが何も知ってない奴だったら、ひどい目にあうじゃないか！いや、現にひどい目にあったよ・・・
8. 社内規則とか言われるとどうしようもないので、上の人を出してもらえるように頼む。
9. M > とりあえず、責任者から連絡いただけないですか？
10. D > 自分では上の者に取り次ぐことはできないんですよ。
11. ・・・らしい（　ﾟ Дﾟ）?
    電話窓口もほかはどこにも載ってないので、購入者はどうあがいても泣き寝入りしかできない「ダメ会社」であること悟る。
    なんか万策尽きた感じ。
    つまり客からクレームがあっても、絶対に上がってこない完璧なシステム（社内規則）になっているらしい。
    サポートセンター、もしくは電話窓口で完全にシャットアウト！
    裁判、もしくはDELLの会社前で騒ぎを起こしてみるとかでしか、責任者、上役の耳に入ることはないのかもしれない。
12. ともかくPCは修理しないといけないから、修理について頼む。
13. M > 責任者の件はどうしようもないみたいなんで、とりあえず修理してもらえますか？
14. D > では「リソースCD」を・・・。
15. やっぱり「リソースCD」の話を持ち出されるので、CDもDVDも読めないことを、もう一度話す。
16. D > 「リソースCD」の確認がない限り、修理に回せないんです。
17. ・・・と社内規則（リソースCD）を盾に断固拒否。
    ある意味尊敬できるくらいの、社員教育（　ﾟ Дﾟ）
    どういうことだよ。
18. どうしようもないので、ここで電話終了。

ちなみにPC購入時に、サポートや修理保証だけでも5万円以上払ってるんですよ？
今ならウルトラモバイル買えるよ！

何のサポートと保障だよ・・・。
サポートも保障もする気ないなら金返せよ（　ﾟ Дﾟ）

なんか全員、頭がおかしいんじゃないかと思いながらも、もう一度サポートへ・・・。

サポート3回目

「リソースCD」は使えないだろうけど、「リソースCD」を準備して電話をかける・・・。

1. 電話担当者が出る（前の担当者ではなかったので、気持ちほっとする）
   現状までの状況を話して、修理を依頼。
2. D > （ここでやっぱり）「リソースCD」を試してもらえますか？
3. M > ・・・はい。
4. CDドライブ使えないけど、とりあえず入れてドライブからブートを試みる。
   けど、予想通りまったく認識されない。
5. D > ああ、本当に壊れてますね。
6. M > 壊れてますよ。
7. D > では、修理の手配をしますので・・・。
8. M > え？

どうやっても修理しようとしなかったのに、「リソースCD」を入れたことで修理フラグがたったらしい・・・。

どういうことだよ・・・。
最初からやってくれよ・・・。
そもそも「リソースCD」まったく役にたってないじゃん。

というわけで、修理できたのでめでたし、めでたし！
・・・と簡単に終わってくれなかったヽ（´ー｀）┌

サポート4回目

PCが修理から戻ってきたものの忙しかったので、1週間ほど放置してた。
最初のサポートを受けてからPCが調子悪くて、気持ち悪かったんだけど、クリーンインストールを頼んだんで安心してたけど。

起動すると・・・。

1. PCを起動して
2. アップデートも何もせず、デバイスとかいろいろチェック（というかネットワークもつながずに、接続したUSBもキーボード程度）
3. チェック過程でWindowsの「ペイント」を起動。
   おもむろに「名前を付けて保存」を選んで、ディスクトップに「フォルダの作成」を試みる。
   ・・・となぜか何も起こらない。
   でもディスクトップで、右クリックからフォルダの作成はできる。
4. まぁ今までに比べれば些細なことだけど、ペイントに限らずWindowsのファイルピッカーを使うものは、すべからく「フォルダの作成」ボタンが効かない。
5. 電話サポートにクリーンストールを頼んだことと、現状を説明
6. M > この前、そちらで修理をしてもらってOSのクリーンインストールを行ったんですが・・・。
7. M > ペイントとかで「ディスクトップ」に「フォルダ作成」のボタンで新しいフォルダを作ろうとすると、何の反応もないんですが、何か直し方ってありますか？
8. D > パーティションかOSが壊れてて危険な状態ですねぇ
9. M > え（　ﾟ Дﾟ）？
10. 思いがけない反応にしばらく言葉を失う。
    修理したのはあなた方ですよ？
    しかも、あなた方がクリーンインストールしたそのままですよ？
    （そりゃ、アカウントくらいは作りましたけども・・・）
11. とりあえず、どうせアプリの追加もなにもやってないので、時間的被害が少ないうちに再度修理を決意。
12. M > じゃあ、もう一度修理してください。
13. D > 私どもで修理するより、ご自分で修理された方が早いですよ。
14. M > は（･∀･）？
15. 耳を疑う担当者の思いがけない言葉
    なんか意表を突かれ、逆に自分で状況がわからなくなって、一瞬沈黙。
16. M > 自分でって・・・。
    こちらは修理保障とサポートにお金払ってるんですよ？
    しかも今回はそちらで修理とクリーンインストールを行ってもらった直後なんで、原因はそっちじゃないですか？
17. D > 言われていることは分かるんですが、OSの再インストールだとご自分でやられた方が（時間的に）速いですよ。
18. M > いや、時間だけで見たらそうなんだけど・・・。
19. 何でサポートに金払ってる自分が、DELLのサポートの尻拭いをしなきゃいけないのか・・・。

この後、修理依頼して壊れて戻ってくるのはオカシイだろうということと、修理保証分はしっかりやってもらうからと、30分くらいコンコンと話してなんとか再度修理へ・・・。

まぁ結果から言うと、とりあえずは直ったんだけど（気になるところはあるけど、もういいや）、この最後の修理はいつもより時間がかかりました。

DELL側でOSを再インストールしても、同じ現象が再現してたらしい。
あとパーツを変えたり、いろいろしても同じ現象がしばらく続いてたらしいよ・・・。

自分で再インストールしなくてよかった（￣□￣；）
時間無駄にした挙句、自分で再インストールしたことで、クリーンインストール直後の症状という証拠がなくなって、修理にも出せなくなってたかもしれない。
もう2度とDELLを選ぶことはないと心に誓った。
DELL、ダメ！ぜったい！

その後、サポートが切れて延長保証の案内がDELLから届く。
※もちろん有償。

ふざけんな！
延長なんかするか！
一昨日きやがれ（　ﾟ Дﾟ）

そして、Yahooで「support」と検索すると、候補で「dell support」が一番最初に来る・・・。

・・・サポートなんて。

※DELLがすごく嫌いになった人の話なので、事実無根の部分・・・があったら良かったんですが、すべて事実です。
※むしろ、もっといろんなひどいやりとりがあったかもしれません。思い出せる範囲だけと、あまりに腹が立ってメモしてた分だけしか書いてないので・・・。
※担当者の発言の一字一句まで保証しませんが、内容はそのままです。

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